Asiakkaan tapa etsiä ja löytää yrityksiä on muuttunut. Google-haku ei ole enää pelkkä lista verkkosivulinkkejä, vaan hakutuloksissa näkyy tekoälytiivistelmä, Google- yritysprofiileja, karttatuloksia, arvosteluja, kuvia ja tuotteita.

Tämä muutos on erityisen tärkeä monitoimipaikkaisille yrityksille. Asiakas etsii suoraan lähintä, sopivinta ja juuri sillä hetkellä avoinna olevaa yritystä tai toimipaikkaa.

Tekoäly arvostaa selkeitä tietoja toimipaikoista

Googlen hakutuloksissa oleva tekoälytiivistelmä ja Googlen tekoälyhaku muuttavat sitä, miten asiakkaat etsivät ja löytävät tietoa. Asiakkaat hakevat yhä useammin kokonaisilla kysymyksillä ja odottavat saavansa tarkan vastauksen.

Tämä tarkoittaa, että haku ei ole enää “autohuolto Espoo”, vaan esimerkiksi “autohuolto Espoossa, joka on tänään auki ja joka tekee määräaikaishuoltoja”, “apteekki lähellä, joka on auki sunnuntaina” tai “kuntosali Tampereella, jossa on ryhmäliikuntaa aamuisin”.

Google pyrkii näyttämään käyttäjälle toimipaikkoja, jotka vastaavat mahdollisimman hyvin hänen hakuunsa, sijaitsevat sopivalla alueella ja näyttävät luotettavilta. Tällaisissa hauissa hakukoneen ja tekoälypalvelun pitää pystyä löytämään tietoa toimipaikkojen palveluista, sijainneista ja aukioloajoista, arvosteluista sekä toimipaikkojen tekemistä postauksista.

Jos toimipaikkojen tiedot ovat eri kanavissa ristiriitaisia, tämä voi heikentää sekä asiakkaan luottamusta että hakukoneen kykyä yhdistää tiedot oikeaan toimipaikkaan. Esimerkiksi vanha puhelinnumero, väärä osoite tai väärät aukioloajat voivat johtaa siihen, että asiakas päätyy kilpailijalle.

Asiakas näkee usein ensimmäiseksi Google-yritysprofiilin

Moni asiakas tekee ostopäätöksen jo ennen kuin käy yrityksen verkkosivuilla. Hän näkee esimerkiksi Googlen karttahaulla, mikä toimipaikka on lähellä ja avaa Google-yritysprofiilin.

Hyvä yritysprofiili vastaa asiakkaan tärkeimpiin kysymyksiin heti:

• missä toimipaikka sijaitsee
• milloin se on avoinna
• mitä palveluja se tarjoaa
• miten sinne saa yhteyden
• miten sinne pääsee
• mitä muut asiakkaat ovat siitä sanoneet
• toimipaikkakohtaisia palveluita
• paikallisia kuvia
• tietoa pysäköinnistä, saavutettavuudesta tai sisäänkäynnistä
• toimipaikan verkkosivulle ohjaava linkki
• hankkia toimipaikalle omia asiakasarvosteluita
• tehdä toimipaikalle omia postauksia esimerkiksi paikallisista tapahtumista ja tarjouksista

Jokainen toimipaikka tarvitsee oman paikallisen sisältönsä

Monitoimipaikkaisilla yrityksillä on useita yritysprofiileja. Haaste syntyy siitä, että ne ovat helposti liian samanlaisia keskenään: sama tekstipohja toistuu, vain paikkakunta, osoite tai puhelinnumero vaihtuvat.

Asiakkaan näkökulmasta tämä ei riitä. Hän haluaa vastauksen monenlaisiin toimipaikkaa koskeviin kysymyksiin.

Siksi toimipaikkasivuille kannattaa lisätä aidosti paikallista sisältöä, kuten esimerkiksi:

• toimipaikkakohtaisia palveluita
• paikallisia kuvia
• tietoa pysäköinnistä, saavutettavuudesta tai sisäänkäynnistä
• toimipaikan verkkosivulle ohjaava linkki

Lisäksi kannattaa:

• hankkia toimipaikalle omia asiakasarvosteluita
• tehdä toimipaikalle omia postauksia esimerkiksi paikallisista tapahtumista ja tarjouksista

Yrityksen kannattaa tuottaa toimipaikkojen yritysprofiileihin sisältöä, joka vastaa asiakkaiden todellisiin kysymyksiin. Hyviä lähteitä sisällölle ovat esimerkiksi asiakaspalvelun keskustelut, myynnin usein kuulemat kysymykset ja asiakasarvostelut.

Fonecta Connect auttaa hallitsemaan toimipaikkojen näkyvyyttä

Paikallinen hakukonenäkyvyys ei ole kertaluonteinen projekti, vaan jatkuvaa tekemistä. Toimipaikkojen tiedot muuttuvat, aukioloajat päivittyvät, palveluvalikoimat elävät ja asiakkaiden hakutavat kehittyvät. Siksi monitoimipaikkaisen yrityksen on tärkeää varmistaa, että jokainen toimipaikka näyttää verkossa samalta kuin todellisuudessa: oikealta, ajantasaiselta, luotettavalta ja asiakkaan tarpeeseen vastaavalta.

Kun toimipaikkoja on kymmeniä tai satoja, tietojen ylläpitäminen käsin eri palveluissa on työlästä ja helppo tehdä virheitä. Fonecta Connectin avulla voi hallita kaikkien toimipaikkojen yritystietoja yhden kirjautumisen takaa ja päivittää tiedot yli 30 verkkosivustolle, joita asiakkaat, hakupalvelut ja tekoälypalvelut käyttävät.

Monitoimipaikkaiselle yritykselle tämä tarkoittaa vähemmän manuaalista päivitystyötä, yhtenäisempiä ja persoonallisempia toimipaikkaprofiileja sekä parempia mahdollisuuksia tulla valituksi juuri silloin, kun asiakas etsii paikallista palelua.

Lähteet:

Google Search Central: https://developers.google.com/search/docs/fundamentals/ai-optimization-guide
https://developers.google.com/search/docs/appearance/ai-features

Google Business Profile Help: https://support.google.com/business/answer/7091?hl=en-en 

Pew Research Center: https://www.pewresearch.org/short-reads/2025/07/22/google-users-are-less-likely-to-click-on-links-when-an-ai-summary-appears-in-the-results/