Hautaustoimiston markkinoinnissa oikea ajoitus ja löydettävyys ovat erityisen tärkeitä, kun toimiala on on hyvin tunnepitoinen. Helsingin hautaustoimistolle olennaista on löytyä juuri silloin, kun asiakas tarvitsee palvelua.
"Jos on onnekas, hautaustoimiston palveluita tarvitsee elämässään vain pari kertaa. Meidän täytyy siis löytyä juuri silloin, kun asiakas hakee hautaustoimistoa Helsingistä. Pitää olla myös tarkkana, missä mainostamme. Emme halua tulla esiin esimerkiksi silloin, kun ihminen haluaa katsella somessa kissavideoita”, kertoo Helsingin hautaustoimiston toimitusjohtaja Riina Ahvenainen.
Helsingin hautaustoimistoon tulee asiakkaita paljon suositusten ja aikaisempien kokemusten perusteella. Verkkonäkyvyyttä tarvitaan silloin, kun halutaan tavoittaa uusia asiakkaita.
“Jos et näy missään, et ole olemassa. Olet olemassa vain niille ihmisille, jotka sattuvat kulkemaan liikkeen ohi, eivätkä hekään välttämättä huomaa, että tässä on hautaustoimisto.”
Ahvenainen seuraa verkkonäkyvyyden tuloksia, mutta muistuttaa, ettei kaikkea voi mitata suoraan:
“Tilastot eivät aina kerro sitä, mitä kivijalassa tapahtuu. Emme voi tietää tarkalleen, mitä kautta asiakas on löytänyt meidät, mutta meille tulee jatkuvasti täysin uusia asiakkaita. Verkkonäkyvyydellä on siis pakko olla merkitystä.”
Helsingin hautaustoimiston ja Fonectan yhteistyö ei alkanut ongelmitta. Aikaisempi asiakkuus oli päättynyt pettymykseen, eikä Ahvenainen ajatellut enää palaavansa Fonectan asiakkaaksi. Myöhemmin uusi yhteydenotto muutti tilanteen:
“Ihmiset myyvät ihmisille. Moni tarjoaa samanlaisia palveluita, eikä hinta yksin ratkaise. Minulle on todella tärkeää, ketkä palvelun taustalla ovat ja miten yhteistyö toimii. Kun yhteistyö oman yhteyshenkilön kanssa sujuu, hän pystyy löytämään palveluita, jotka tuovat juuri meidän yrityksellemme lisäarvoa. Lähden aina mielelläni kokeilemaan Fonectan uusia palveluita.”
Helsingin hautaustoimistolla on käytössään Fonecta Connect, Kärkipaikka, Caller Pro ja Caller-käyntikortti.
Ahvenainen arvostaa sitä, ettei kaikkea verkkonäkyvyyteen liittyvää tarvitse tehdä itse. Fonecta Connectin avulla Helsingin hautaustoimiston Facebook-sivu pysyy aktiivisena ilman, että tarvitsee jatkuvasti suunnitella uusia julkaisuja.
“Minulla ei ole aikaa miettiä, mitä Facebookiin pitäisi postata. Ymmärrän kyllä, missä yrityksen pitää näkyä ja mitä siellä pitää olla, mutta minun ei tarvitse tehdä kaikkea itse.”
Puhelin on tärkeä asiakaspalvelukanava, mutta yrityksen numeroon tulee myös paljon myyntipuheluita. Caller Pron avulla Ahvenainen näkee, kuka soittaa, ja pystyy arvioimaan, mihin puheluihin on tarpeen vastata heti.
“Soittajan tunnistaminen säästää ihan konkreettisesti työaikaani. Ei tarvitse keskeyttää tekemistä jokaiseen myyntipuheluun, mutta samalla palvelu auttaa tunnistamaan asiakkaat. Ehdottomasti hintansa arvoinen palvelu!”
Toimiva yhteistyö on ollut keskeinen syy siihen, että Helsingin hautaustoimiston asiakkuus on jatkunut vuodesta toiseen.
“Kannattaa kokeilla Fonectan palveluita, jos ne tuntuvat sopivan oman yrityksen tarpeisiin. Kannattaa luottaa myös ihmisiin palveluiden taustalla. Fonectan kanssa yhteistyö on toiminut hyvin, ja siksi olemme pysyneet asiakkaana kaikki nämä vuodet.”